Termos de Uso

1. O que o app faz

O app mostra restaurantes parceiros que entregam no seu endereço, permite montar um pedido, enviá-lo ao restaurante e acompanhar o andamento. A ZeraFome intermedeia o pedido entre você e o restaurante: quem prepara, entrega (ou separa para retirada) e recebe o pagamento é o restaurante.

O app depende de conexão com a internet e dos serviços da ZeraFome.

2. Uso sem conta e conta de acesso

• Você pode ver restaurantes e montar o carrinho sem conta. Para enviar um pedido é preciso criar uma conta.
• Para criar a conta você deve ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros (nome, e-mail e telefone), mantendo-os atualizados. O telefone é usado pelo restaurante para falar com você sobre o pedido.
• Você é responsável por manter a senha em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas em Minha Conta → Segurança.
• Avise a ZeraFome imediatamente em caso de uso não autorizado da conta.

3. Restaurantes e área de entrega

• O app mostra apenas os restaurantes que atendem o bairro do endereço selecionado. A disponibilidade, o cardápio, os horários e as taxas são definidos por cada restaurante e podem mudar a qualquer momento.
• O app não usa a localização (GPS) do aparelho: a área de entrega é identificada pelo bairro e pela cidade do endereço que você informa. Confira o endereço antes de enviar o pedido.
• Fotos e descrições dos produtos são fornecidas pelo restaurante e servem como referência.
• Um pedido reúne produtos de um único restaurante. Ao adicionar um produto de outro restaurante, o carrinho anterior é descartado.

4. Pedidos

• Antes de enviar, o app mostra o resumo do pedido: itens, valores, taxa de entrega ou de retirada, desconto do cupom e total. Confira tudo antes de confirmar.
• Alguns restaurantes exigem pedido mínimo; outros aceitam retirada no restaurante e pedido agendado para um horário do mesmo dia, conforme as faixas oferecidas no app.
• O tempo de entrega exibido é uma estimativa do restaurante.
• Os valores são calculados e confirmados pelo servidor no envio do pedido. Se algo mudou (preço, taxa, cupom, loja fechada), o app avisa e o pedido não é enviado até você revisar.

5. Pagamento

O app não processa pagamentos. Você escolhe uma das formas aceitas pelo restaurante (por exemplo, dinheiro, cartão ou PIX) e paga diretamente ao restaurante, na entrega ou na retirada. Para pagamento em dinheiro, você pode informar o valor para troco. Questões sobre cobrança, nota fiscal e estorno são tratadas com o restaurante.

6. Cupons

Cupons têm regras próprias (validade, quantidade disponível, desconto máximo, restaurante ou cidade em que valem), mostradas no app. O cupom é validado no envio do pedido e pode ser recusado se as regras não forem atendidas. Cupons não são convertidos em dinheiro e um pedido aceita um cupom.

7. Cancelamento e problemas com o pedido

• Você pode cancelar o pedido pelo app enquanto ele estiver como "Novo", antes de o restaurante abri-lo. Se houver cupom, o uso é devolvido.
• Depois que o restaurante começa a tratar o pedido, o cancelamento depende do restaurante: fale com ele pelo botão de WhatsApp no detalhe do pedido.
• O restaurante também pode cancelar o pedido (por exemplo, por falta de um item), informando o motivo.
• Se o pedido não for entregue, chegar com defeito ou diferente do que foi pedido, fale primeiro com o restaurante, que é o fornecedor do produto e da entrega. Se não conseguir resolver, escreva para sac@idata7.com. Os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor ficam preservados.

8. Avaliações

Depois da entrega você pode dar uma nota de 1 a 5 e um comentário ao pedido, uma vez por pedido. A nota entra na média pública do restaurante; o comentário é visto pelo restaurante. Não publique conteúdo ofensivo, discriminatório, falso ou que exponha dados de terceiros. A ZeraFome pode remover avaliações que violem estes Termos.

9. Uso adequado

Você concorda em não:

• usar o app para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros;
• fazer pedidos falsos, com dados de terceiros sem autorização ou com a intenção de não receber nem pagar;
• usar os campos de observação para conteúdo ofensivo ou que não tenha relação com o pedido;
• tentar burlar mecanismos de segurança, acessar dados de outros usuários ou sobrecarregar a plataforma;
• realizar engenharia reversa, exceto no limite permitido em lei.

A ZeraFome pode suspender ou encerrar a conta que violar estes Termos.

10. Notificações

Com a sua permissão, o app envia notificações sobre o andamento dos seus pedidos. Você pode desativá-las a qualquer momento em Minha Conta → Notificações.

11. Disponibilidade

O app é fornecido "no estado em que se encontra". Podemos alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades e realizar manutenções. Não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros, nem que um restaurante esteja aberto ou atenda o seu endereço.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a ZeraFome não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do app, ressalvados os direitos do consumidor que não podem ser afastados pelo Código de Defesa do Consumidor.

13. Encerramento da conta

Você pode excluir a conta a qualquer momento em Minha Conta → Segurança → Excluir minha conta. A exclusão é feita na hora, não pode ser desfeita e segue o que está descrito na Política de Privacidade (os pedidos já feitos ficam guardados sem os seus dados pessoais). Se houver pedido em andamento, a exclusão fica disponível depois que ele for entregue ou cancelado.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Quando a mudança for relevante, o app pedirá o seu aceite antes de continuar usando a conta; se você não aceitar, poderá sair da conta e solicitar a exclusão.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

16. Contato

• Razão social: IData7 - Soluções em TI Ltda
• CNPJ: 15.639.707/0001-10
• Endereço: Rua Londrina, 695 - Sala 01, Goioerê - PR, CEP 87360-000
• E-mail: sac@idata7.com
• Telefone: (44) 3838-1007